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  • 法规标题:中国保监会关于2017年保险公司投诉处理考评情况的通报
  • 制定机构:中国保险监督管理委员会
  • 发布日期:2018年03月14日文书字号:保监消保(2018)63号
  • 生效日期:2018年03月14日效力级别:国家部委办局文件
中国保监会关于2017年保险公司投诉处理考评情况的通报
保监消保(2018)63号


各保监局,各保险公司:

根据《中国保监会关于开展2017年度保险公司投诉处理考评工作的通知》(保监消保〔2017〕279号)的安排,保监会对145家保险公司[1]2017年投诉处理工作进行了考评。现将有关情况通报如下:

本次投诉处理考评对象包括:73家财产保险公司、72家人身保险公司[2]。考评采取分数制,满分为100分,经测算,2017年财产保险公司平均得分为67.73分,44家公司低于平均分;人身保险公司平均得分为69.73分,29家公司低于平均分。主要考评指标结果如下:

一、定性指标考评情况

定性指标包括制度建设、机制建立和制度执行三项,总分30分,制度建设、机制建立两项各15分,制度执行为扣分项。

(一)制度建设。

主要考评保险公司是否建立健全各项监管规定的保险消费投诉处理相关工作制度。经考评,... ...

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